Le comportement d’achat des internautes français

2 Français sur 3 achètent plus de 5 fois en ligne chaque année

71% des internautes Français affirment dépenser plus en ligne chaque année.
60% des français indiquent avoir effectué au moins 5 achats en ligne au cours des 12 derniers mois.

Les outils d’information : les comparateurs de prix plébiscités

Un internaute français sur quatre se sert des comparateurs de prix avant de procéder à un achat
18% des internautes français utilisent un moteur de recherche pour se renseigner sur un produit avant d’acheter.
Pour 78% des internautes français, les avis de consommateurs est l’outil d’informations le plus important.

Le premier déclencheur d’achat : les frais de port gratuits

Les promotions qui déclencheraient un achat pour les internautes français :

Les frais de port gratuits : 25%
Les Réductions ( prix ou pourcentage) : 21%
Les codes promotions : 20%
Les offres type 1 acheté = 1 gratuit, le cashback ou le programme de fidélité provoqueraient chacun un premier achat pour environ 10% des internautes français.

Inciter à revenir commander avec un programme de fidélité

Les offres qui inciteraient à passer de nouveau commande :

Un programme de fidélité : 28%
Un service gratuit (frais de port…) : 16%
Un code promotion : 12%

Adhérer à un programme de fidélité pousse plus de la moitié des internautes à réaliser la plupart de leurs achats chez un marchand.

Enquête Maximiles menée sur le premier trimestre de l’année 2010 auprès d’un échantillon représentatif de 4 765 internautes âgés de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Merci à Benoît Méli, Journal du Net